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日前，随着技术人员按下回车键，海门区社情民意监测预警平台进入试运行阶段，这是海门区指挥中心利用一个多月时间集中攻坚，倾情打造的集群众诉求、部门办理统计分析和监测预警于一体的创新应用。

海门区社情民意监测预警平台立足新上线的12345业务系统运行数据，综合运用诉求类别与数量统计、办理及时率与满意率等指标体系，重点围绕承办单位诉求三级流转、急办件签收、疑难重复件办理等全流程监管数据，从不同时间跨度、不同区域维度、不同治理角度，深入分析市民诉求受理及处置情况，实现诉求分类更精细、数据分析更准确、监测预警更及时。

运用现代化信息技术手段，平台创新研发功能算法，实时抓取短时高频热词，搭建民生诉求关键词库，推送当前民生热点问题。不久前，监测预警平台抓取到12345热线平台“苏康码”“黄码”等关键词，及时研判，对此类重点民生诉求进行不同时间和空间维度的比较分析，预测发展趋势，形成苏康码赋码解码、隔离点管理等相关信息快报和涉疫专题研判报告，为党委政府决策、职能单位部署提出意见建议。

平台还实现与综合执法可视化联动指挥平台资源对接，可实时调度综合执法队员、网格员等工作力量，对热点、重点、难点问题进行视频核查、联动指挥、联合处置。

接下来，海门区指挥中心将立足社情民意监测预警平台，进一步强化12345热线与网格服务两个平台的数据比对，深化业务系统监测预警功能设计，完善研判分析和问题上报机制，有效提升对阶段性重复问题、突发性敏感问题的自动研判、自主预警的能力和水平。（张亮）

关键词： 监测预警 社情民意 指挥中心