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低矮的服务窗口，半跪的沟通方式……在电视剧《人民的民义》播出后，“丁义珍式窗口”一度引发热议。时隔多年，现实中的“丁义珍式窗口”依然被不时曝出。

2月22日，一段关于苏州市吴江区第五人民医院收费窗口的视频在网络热传。视频中，收费窗口低矮，正在缴费的男子蹲在地上和收费人员交流。有记者联系到了该医院工作人员，工作人员称：“不用跪着，弯着腰就可以了呀，他自己跪着跟我们医院没什么关系吧。”当记者询问其窗口设置大概是多高时，该工作人员又说：“一般正常窗口高度啊，不然也不会设置这么低啊，像银行啊，有些医院都有这种低的窗口啊”。

如此“理直气壮”的回复不禁让人咂舌！

广东新闻广播就此评论称，医院收费窗口低矮的问题，公众反映之后，正确的选择应该是及时整改，而不能不以为然甚至认为患者怎么样是患者的事，与医院无关。自以为理直气壮的狡辩本身就是无力的，只会增加公众的反感。

极目新闻认为，这样的窗口设计都反映出医院公共服务意识的薄弱，没有真正为患者提供尊重和方便。事实上，将窗口设置成正常高度，配备上相应的座位，不仅能让患者办事舒心，也更有利于缓解日渐紧张的医患矛盾。

据最新报道，该医院已连夜进行排查，拆除了部分较低位置业务窗口的玻璃，并在业务窗口前增加了座椅。但值得反思的是，为何“丁义珍式窗口”经过曝光后才得到整改？为何“丁义珍式窗口”屡屡曝光仍不时出现？公共服务窗口怎么建，是否应有统一标准？

人民日报6年前曾刊发评论《让窗口回归服务》。针对现实中的“丁义珍式窗口”，文章说：从全国范围来看，这样的窗口并非主流，但只要还有一个，干群间无形中就多了一层隔膜。进而指出，“改的是窗口，转变的是服务思维。发现并整改好‘丁义珍式窗口’，窗口便能真正回归其为人民服务的本义。”

公立医院是为人民群众提供医疗公共服务的事业单位，人民至上、生命至上的理念应贯穿医疗服务的全过程、各环节。“利民之事，丝发必兴。”便民利民，最终要靠一个个细节来体现。说到底，思想认识到位，行动落实自觉，才会有细节上的人性温暖展现。不仅医院窗口、政府办事大厅应引以为戒，各行各业皆是如此。

关键词： 公共服务 工作人员 理直气壮