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在宜兴，企业开办暖心服务再“加码”，市民一个电话就能解答关于“企业开办”的相关事宜。近日，宜兴12345“企业开办”专线正式开通。据了解，这也是省内首个相关服务专线，“一对一、零延时、个性化”的服务模式，真正实现了企业诉求一号连通、一键直达、及时办理。

今年以来，宜兴市行政审批局将“企业开办一件事”联办机制与宜兴12345热线现有平台进行工作联动，打造专门受理解答内资及外资企业开办咨询的专线平台，提供全天候、不掉线的服务，直击企业开办中的堵点、难点、痛点问题，是实现精准服务的再度深化。专线开通后，求助人只需拨通12345政务服务便民热线，就可按提示选择进入“企业开办”专线。对于企业咨询事项的一般问题，由话务员按照热线知识库进行在线解答；对于复杂的问题，则通过三方连线的方式，由宜兴市行政审批局政策专员“一对一”在线解答，实现需求精准对接，问题快速解决。事项办理完毕后，宜兴市城运中心还会进行统一回访，征集企业、群众满意度，确保办理质量。

让“服务多跑路，群众少跑腿”，真正实现“进一道门，办一切事”，近年来，宜兴在“企业开办”服务上不断细化服务“颗粒度”，针对关键环节，开展创新探索。为打通企业开办“最后一公里”，宜兴在市民中心专门开设“企业开办一件事联办专窗”，行政审批局、入驻“联办专窗”的7家银行以及税务等部门，联合在专窗为新设企业提供“一窗受理、集成服务”的免费全程帮办代办服务，实现企业开办全流程“一站式”服务，实现了多项数据同步采集、业务并联办理、结果实时共享，切实提升企业开办的便利度。目前，宜兴企业开办全流程半个工作日即可办结，最快两个小时就可以完成办理。今年以来，宜兴新设企业0.5天办结率达98%以上。（蒋梦蝶）

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